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DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
La presente sección establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cambio o reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web www.iconicdetailing.pe (en adelante, el “Sitio Web”).
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Los productos comercializados a través del Sitio Web corresponden a productos de uso automotriz, por lo que su manipulación, apertura o uso puede afectar su integridad y funcionalidad.
Las devoluciones, cambios o reembolsos se realizarán conforme a la legislación vigente y a lo establecido en la presente política.
2. DEVOLUCIONES
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados, alterados o que no conserven su empaque original, salvo en casos de defectos de fábrica debidamente comprobados.
En caso de productos con defectos de fábrica, el cliente deberá comunicar la incidencia a través de los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
3. CAMBIOS
Los cambios de producto estarán sujetos a evaluación previa por parte del proveedor y se realizarán únicamente cuando el producto:
No haya sido usado ni manipulado
Conserve su empaque original
Se encuentre en perfecto estado
Los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible al proveedor.
4. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán únicamente en los siguientes casos:
Producto con defecto de fábrica comprobado
Imposibilidad de entrega del producto por causas atribuibles al proveedor
De aprobarse el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el mecanismo que el proveedor determine, dentro de un plazo razonable, descontando las comisiones o gastos operativos que pudieran aplicar, conforme a ley.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUDES
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá:
Contactarse a través de los canales oficiales indicados en el Sitio Web
Indicar el número de pedido o comprobante de pago
Detallar el motivo de la solicitud
Adjuntar evidencia, de ser necesario (fotografías u otros medios)
El proveedor evaluará la solicitud y comunicará su decisión al cliente.
6. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
Por su naturaleza, no se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos o usados
Productos manipulados incorrectamente
Productos dañados por uso indebido o negligente
Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo indicación expresa
7. PROMOCIONES Y OFERTAS
Los productos adquiridos bajo promociones, descuentos, liquidaciones, combos o campañas especiales se rigen por las condiciones específicas informadas al momento de la compra.
Salvo indicación expresa en contrario, los productos adquiridos bajo estas modalidades no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fábrica debidamente comprobados, conforme a la normativa vigente.
Las promociones no son acumulables entre sí y están sujetas a disponibilidad de stock.
8. LIBRO DE RECLAMACIONES
En caso de disconformidad, el cliente podrá registrar su reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el Sitio Web.